群众在潘廷逢坊公共行政服务中心办理行政手续时接受指导和协助

以数字化转型作为突破口

潘廷逢坊人民委员会确定，行政改革必须与信息技术应用和数字化转型紧密结合，并同步实施多项措施，推动工作流程创新，提高管理、运行和服务人民群众、企业的效率。

其中一项亮点是按照现代化、专业化方向对坊公共行政服务中心进行投资和升级。中心配备自动取号系统、信息查询屏和满意度评价系统，通过公开办理流程、公开处理进度，提升群众前来办理业务时的体验感。受理、指导和结果发放区域布局科学、环境友好亲切，有助于群众更加快速、便捷地获得公共服务。

在加强直接服务基础设施建设的同时，潘廷逢坊特别注重推动数字技术在行政手续受理和办理中的应用。自2025年7月至今，全坊共受理近2.5万份申请材料，其中超过2.1万份通过线上方式办理。这一成果表明，行政管理方式正由传统行政方式向电子政务方式实现明显转变，有效减轻了“一站式”服务窗口的工作压力，同时为群众节省了时间和出行成本。

坊公共行政服务中心投入使用“公共行政服务AI智能终端”

值得关注的是，潘廷逢坊是率先在公共行政服务中心投入运行虚拟助手系统和人工智能（AI）智能终端的地方之一。该系统具备人脸识别、带芯片公民身份证扫描、信息查询和在线提交申请材料等功能，帮助群众自主完成行政手续办理流程中的多个环节，减少对工作人员现场指导的依赖。

除了在服务中心投入使用相关设备外，潘廷逢坊还建设并运行了行政手续AI助手电子信息网站。群众可随时随地查询信息、提出问题并获得详细指引。数字化平台投入应用后，正逐步形成智慧行政生态体系，朝着服务更快捷、更透明、更便利的目标迈进。

坊领导检查“公共行政服务AI智能终端”的运行情况

谈及这一发展方向，潘廷逢坊党委副书记、人民委员会主席梅仲晋（Mai Trong Tan）同志表示，在工作量不断增加、人民群众对公共服务的要求越来越高的背景下，当地确定将信息技术应用和数字化转型作为提升服务质量的重要举措。坊始终坚持以群众满意度为衡量标准，不断创新流程、应用技术，实现服务更加快捷、透明和高效。

在加大技术基础设施投资建设力度的同时，潘廷逢坊特别重视人的因素。干部、公务员队伍经常接受数字技能、沟通技能以及履行公务责任意识等方面的培训。“青年志愿者指导在线公共服务”“社区数字技术小组”等模式得到有效实施，帮助群众特别是老年人和弱势群体逐步熟悉科技应用，在数字环境中办理行政手续。

源于实践的转变，在人民群众中传递信心

工作方式的创新带来了显著成效。前来潘廷逢坊公共行政服务中心办理手续的居民阮氏梅（Nguyen Thi Mai）表示：“以前我不太愿意办理手续，因为等待时间比较长。这次我在中心得到青年志愿者的指导，所以办理过程非常快捷、方便。”

在土地领域——这一手续较为复杂、受理件数量较大的领域——技术应用有效缩短了处理时间，提高了透明度。潘廷逢坊居民陈文南（Tran Van Nam）表示，他在工作人员指导下通过系统查询档案办理进度，无需多次往返；办理结果也会得到明确通知，使群众在办理过程中更加安心。

为取得上述成果，潘廷逢坊主动加强与太原Viettel公司及太原大学的合作，研究并部署人工智能、大数据等解决方案，同时为干部和群众开展数字技能培训。这是一条科学、有序的发展路径，体现了地方善于利用社会智力资源和科技资源服务基层治理需求。

此外，潘廷逢坊重点推进档案数字化和共享数据库建设，最大限度减少群众多次重复提交材料。行政手续办理流程按照“五个就地”模式进行优化，确保办理快捷、透明、责任明确。

坊青年团协助群众办理行政手续

这些努力取得了积极成果。2025年，潘廷逢坊在全省电子环境下为群众和企业办理行政手续服务质量评价指标中位居第一；在行政改革指数以及组织、个人对行政服务满意度评价指标中排名全省第二。这一成果使潘廷逢坊成为2025年全省唯一获认定为“模范社、坊”的坊级单位。

目前，潘廷逢坊正逐步确立其在数字政府建设和智慧城市建设中的先锋地位。信息技术在行政手续办理中的应用，不仅提升了国家管理效能，也有助于建设现代化、专业化、不断提升服务群众水平的行政体系。凭借源于实践、富有创新性和实效性的做法，潘廷逢坊正成为太原省数字化转型工作的亮点，并推动创新精神向省内其他地方传播。